当前形势下如何让续费更容易

      一场突如其来新型冠状病毒肆虐，受疫情影响，打乱了我们的生活节奏，也改变了孩子们原有的学习方式，原本是春季培训机构正常开学的日子，却因为防控疫情的需要不得不延迟开学，全国的学校都开启了“停课不停学”计划，开启的“线上线下”相结合的全新学习体验。仁德国际教育在疫情非常时期，全体老师积极教研，在线组织了20多场教学培训，帮助合作学校从线下课顺利转入线上授课。共同努力给孩子们营造一个良好的英语学习环境，在这个特殊时期，让孩子的英语学习不间断。

为了保证合作校区在线上课，同样学员的高出勤率和续费率，仁德教育总结了大校的成功经验，3月6日connie老师就当前形势下续费难的问题做出了以下经验分享：

首先，校长应正确认识“停课不停学”，这是一种广义的学习概念，是线上与线下相结合、具有独特优势的全新学习方式，它不仅极大地激发了学生自主学习的潜能，让学生学会自主管理、自主探究，而且为传统的学校教育改革带来新方向、新常态和新趋势。

其次，从教学方式和学习内容上来说， 原来面授课使用仁德的朗文幼少儿课程，高效记忆和高效拓展新课标青少课程和美国原版分级阅读的学校，继续了仁德教育课程体系，在课程内容和教授方法不变的情况下，保证了学员继续学习原有课程。原老师、原班型、原时间、原课程，让家长更放心的跟着原机构继续学习。唯一不同的是教师“在线教学”， 学生“在家学习”。一个常州昂立教育的学员家长说：“虽然隔着屏幕，但依旧可以感受到老师上课的热情。开始担心线上课不能完全解决全部难题，昂立的老师承诺等疫情结束后，恢复线下课会对线上课查缺补漏，所以我们家长就放心了，只要孩子坚持学，就一定有收获。

再次就是学校老师在这样的非常时期保证学员出勤率和续费率，最重要的是与家长沟通。做到有效沟通，争取最大续费率才有可能。要让家长知道到学员不管在线上学习，还是线下学习，学生的收获是一样的，学校会按既定的教学计划，优秀的师资和稳定的线上授课平台保证学员学习效果。教师在和家长沟通需要把学校的教学安排，授课时间，授课内容，学习目标等耐心的告知家长，家长都是可以接受线上授课的，只要学校按部就班安排好教学工作，做好教学服务，家长同样是期待下一阶段学习目标和孩子的进步。

所以老师在谈续费问题前要做好以下几点：

第一：一定要把握住现阶段学员的学习情况以及家长所期望的下一阶段学习目标。这样做出来的课程计划才会更加吸引老学员。

第二：学校一定不要为了续费拼命的给家长打电话，这样会对他们造成困扰，降低学生体验。在课时结束时，把下个阶段学习计划的框架列出来微信或邮件发给家长，老师和那些对下个阶段学习计划感兴趣的家长单独沟通。把课程内容和教学方法，理念告诉家长。让家长更好的理解这一时期英语学习。

第三：给老学员福利也是一种好方法，一般情况下，家长会普遍认为线上课会比线下课价格便宜，但因为特殊时期，传统线下课转到线上，学校投入的成本并没有减少，所以不建议学校把自己的原来课程打折扣，只要适当的赠送几次小课包的课程，让家长感觉到课程质量没有打折，还多增加了几次复习课，家长在续费时就会考虑到性价比问题，这时，家长会更愿意相信上过课的培训机构。

第四：老师在线上授课期间，课下找机会和家长通过微信或电话沟通。不断的灌输学习的重要性，学习的“连续性” 以及课程体系坚持学完。比如：可以这样说，您的孩子已经完成《高效记忆新课标1和2》的学习，这次续费是同样的《高效记忆新课标3和4》，这个课程学习，一定要坚持学完，才会把全部初中语法知识学完，并且能达到初三孩子听说的同等水平。如果半途而废，太可惜了。

第五：作业上或课堂上，多鼓励学生，拉近与学生距离。电话及微信保持和家长沟通。让家长了解到学员上课情况，作业完成情况及孩子的优点。及时反馈学习情况，并了解家长的真实想法，是否对学校有哪些意见。

第六：提前3-4周发续费通知，逐步统计准续费学员，跟进正在犹豫的家长，预判将流失学员；对确定不来的学生予以分析原因并建档，通过分析反馈教学及管理存在的问题。 根本性的问题，需要讨论改变，管理性问题需要绩效考核予以加强。

第七：教师意识是决定续班成败的核心。定期开续费会议，让教师认识到长期，稳定的续班率是评价教师教学能力的重要标准。流失一个学生，将会影响学校18个意向客户，保证较高的续费率是学校生存的根本。有教学质量才能保证续班率，有了续班率学校才有市场，有了市场才有教师展示人生价值的舞台。

总之，做好续班离不开机构每一位老师们的教学水平、责任心、团队意识、沟通能力和市场意识。这些是现代培训机构中任何一名教师必备的基本素质。具备了这些续班的综合素质，续费就不再难，口碑也越来越好。 

这个特殊时期，仁德教育全体老师和合作学校一起面对挑战，与时间赛跑。仁德教育做了充分的准备，对学校关于平台、教学方式、教学内容等各种问题进行在线指导，引导合作校区师生离校不离教、停课不停学。制定了完善的教研培训工作方案，对全体合作教师进行了师资培训。采用直播教学培训和学校老师自主教研相结合的方式开展远程教学活动指导，在非常期间，仁德国际教育持续推送免费优质学习资源，供学校老师选择使用，最大限度减少疫情对合作学校教学工作的影响。

      相信有春天的播种，才有秋天的收获。